Ragioni e soluzioni per allarme anomalo dell'antifurto

Le ragioni principali dell'allarme da parte didispositivo antifurtosono come segue:
UN. Il cassiere non ha smagnetizzato il prodotto in tempo dopo il check-out del cliente
B. Alcuni prodotti vengono ritirati dai clienti senza cassa
C. Il cliente ha prodotti acquistati in altri negozi, anch'essi dotati dello stesso tipo di etichette antifurto
D. La cassiera del negozio non ha ripreso la busta sigillata, ma è stata ritirata dal cliente come regalo
e. I dipendenti trasportano merci con etichette antifurto
F. Malfunzionamenti dell'apparato antenna antifurto
G. Intorno all'antenna antifurto sono presenti apparecchiature elettriche di grandi dimensioni oppure è soggetta a forti interferenze
Per riassumere, ci sono molte ragioni per far scattare gli allarmi dell’antenna e dobbiamo adottare soluzioni diverse per ragioni diverse.

Flusso di elaborazione dopo allarme generale

① Prima di tutto, chiedi gentilmente al cliente di tornare al negozio, calmalo e spiegagli che l'antenna dalla nostra parte ha emesso un allarme e collabora con il personale per condurre una verifica.
② Chiedi al cliente di sottoporre nuovamente il prodotto al test dell'antenna e di chattare con lui allo stesso tempo per ridurre la tensione.
③ Dopo aver confermato l'allarme, testare i prodotti uno per uno e spiegare al cliente che il motivo potrebbe essere dovuto alla negligenza del personale.
④ Controllare il prodotto non smagnetizzato e la ricevuta del cliente.
⑤ Confermare che la fattura è stata pagata, esprimere scuse e ringraziamenti al cliente e fare un piccolo regalo come risarcimento.

2. L'allarme provocato dal mancato pagamento della bolletta da parte del cliente

Il metodo di elaborazione precedente è identico a quello generale. Se, dopo aver controllato lo scontrino e il prodotto, trovate un prodotto che il cliente non ha pagato, dovete chiedere subito se il prodotto è del cliente che ha dimenticato di fare il check-out, e se avete ancora bisogno di acquistarlo, purché ci sia nessun cliente nasconde il prodotto I comportamenti non possono essere considerati un furto e ai clienti dovrebbe essere data una seconda possibilità di acquistare.
Quando non vengono trovati prodotti non controllati ed è impossibile verificare se il cliente ha nascosto altri prodotti, è meglio chiedere prima al cliente se ci sono altri prodotti che non sono stati acquistati. Se il cliente ritira la merce non pagata, deve avvisare tempestivamente il personale in servizio nel supermercato per occuparsi della cosa. In questo momento, le parole non dovrebbero essere troppo aggressive, ma dovrebbero essere usate espressioni con tatto e dovrebbe essere effettuata una mediazione privata con il cliente. Se il cliente insiste nel rispondere di no, dovrebbe essere rilasciato prima, trattato come una falsa segnalazione e segnalato in sala di servizio.
Ricordate, durante il processo di elaborazione, solo quando viene confermato al 100% dal monitoraggio o da altri mezzi che il cliente ha nascosto la merce non pagata, il cliente può essere portato in ufficio per l'elaborazione.
3. Falsi positivi
Se si conferma che il dispositivo antifurto è difettoso e non può funzionare normalmente, dovresti esprimere le tue scuse al cliente in tempo e puoi fare un piccolo regalo per compensare, e i clienti ordinari capiranno e capiranno.
4. Come agire se non viene maneggiato correttamente
① Il personale sul posto di lavoro dovrebbe padroneggiare le capacità di gestione dopo l'allarme e implementarle in conformità con le normative.
② In caso di disturbo del cliente o agitazione emotiva, il personale in servizio deve mantenere l'ordine in tempo per evitare il deterioramento della situazione.
③ Durante l'elaborazione, se il cliente richiede un risarcimento, ecc., il personale in servizio può accompagnare il cliente al banco assistenza e gestire la cosa con il personale del servizio clienti.

Per i supermercati è necessario migliorare la professionalità del personale addetto alla prevenzione delle perdite e fornire loro una formazione regolare sulle conoscenze in materia. Allo stesso tempo, quando scegli un prodotto antifurto, dovresti anche scegliere quelli migliori e scegliere prodotti antifurto con un basso tasso di falsi allarmi e forti interferenze.